Jak pozyskać nowe klientki do salonu beauty? Marketing online

Przyjmijmy, że właścicielka salonu z 4 stanowiskami po wakacjach ma o jedną trzecią mniej rezerwacji. Patrzy na puste pole z balayage za 400 zł, na blok manicure hybrydowego po 120 zł i na voucher prezentowy za 250 zł leżący w szufladzie bez kupca. Przez dwa miesiące publikuje rolki z procesu pracy i dopracowuje wizytówkę Google. W tym czasie trafia do niej 18 nowych klientek, a część zostaje na cały sezon zimowy.

Do tej pory nowe klientki przychodziły głównie z polecenia. To dobry fundament, ale polecenia działają wolno i są nieprzewidywalne: stałej klientce nie powiesz „poleć mnie dziesięciu znajomym, bo muszę zapełnić kalendarz”. Marketing online uzupełnia polecenia o kanały, które pracują także wtedy, gdy stoisz przy klientce i nie możesz odbierać telefonu.

Profil Firmy w Google (wizytówka Google) - punkt startowy

Klientka, która wpisuje w Google „salon fryzjerski [Twoje miasto]”, powinna Cię znaleźć. Bezpłatna wizytówka Google pokazuje salon na mapie i w wynikach lokalnych, więc salony, które ją zaniedbują, oddają klientki konkurencji.

Uzupełnij wszystkie pola: nazwę, adres, godziny, telefon, link do rezerwacji i opis z frazami, po których szukają klientki („balayage”, „henna rzęs”, miasto). Dodaj kilkanaście zdjęć wnętrza, stanowisk i realizacji, bo klientka chętniej kliknie wynik ze zdjęciem balayage za 380-450 zł niż pustą wizytówkę z samym adresem. Wybierz kategorię główną, np. „Salon fryzjerski”, oraz dodatkowe pasujące do usług, np. „Salon paznokci” albo „Gabinet kosmetyczny”. Efekty widać po kilku tygodniach; to inwestycja czasu, nie pieniędzy.

Instagram dla salonu - co publikować

Zdjęcia i rolki z fryzur, stylizacji i metamorfoz naturalnie przyciągają uwagę. Wystarczą 3-4 posty w tygodniu, byle regularne. Dobrze sprawdzają się metamorfozy „przed i po” (za zgodą klientki), filmy z procesu pracy, na przykład nakładanie balayage albo lifting rzęs za 200-280 zł, oraz pokazanie specjalizacji, np. koloryzacji blond. Dodaj hashtagi i geotag miasta, a w opisie profilu link do rezerwacji, bo klientka, która zobaczyła piękną fryzurę, powinna zarezerwować termin w 30 sekund.

Rezerwacja online jako narzędzie sprzedażowe

Klientka, która trafi na Twój Instagram o 22:00 i zachwyci się pracą, może zarezerwować wizytę od razu, bez czekania do rana i bez rozmowy telefonicznej. Wizytówka online salonu ma adres w formie nazwa-salonu.terminarz24.pl, listę usług z cenami i opisami oraz galerię zdjęć realizacji, więc buduje zaufanie jeszcze przed pierwszą wizytą. Ten adres wstawiasz w opisie profilu na Instagramie, w wizytówce Google i na Facebooku. Sporo rezerwacji wpada wieczorami i w weekendy, kiedy klientka nie zadzwoni do salonu. Domyślnie rezerwacja online czeka na Twoje potwierdzenie; natychmiastowe potwierdzanie włączysz w ustawieniach.

Tanim dodatkiem jest system poleceń, na przykład rabat na kolejną wizytę dla klientki i jej znajomej, albo konkurs dla obserwatorek: trzy losowo wybrane klientki oznaczone pod postem dostają zabieg, np. peeling kawitacyjny za 200 zł.

Opinie klientek: wizytówka Terminarz24 i Google

Nowa klientka szukająca salonu czyta opinie. Salon z kilkoma opiniami wygląda jak świeżo otwarty, a ten z kilkudziesięcioma i wysoką oceną często wygrywa z droższą reklamą. Zadowolone klientki rzadko piszą opinie same, więc trzeba je poprosić i ułatwić im to.

W Terminarz24 możesz włączyć opcjonalną prośbę o opinię klientki: po oznaczeniu wizyty jako zakończonej klientka dostaje e-mail lub SMS z linkiem do oceny na wizytówce salonu. To ocena na wizytówce Terminarz24, nie w Google. Opinię w Google zbierasz ręcznie: kilka godzin po zabiegu wysyłasz klientce własną wiadomość z bezpośrednim linkiem do wizytówki Google, żeby nie musiała jej szukać. Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną, spokojnie i konkretnie, bo nowe klientki czytają również Twoje odpowiedzi.

Grupy lokalne na Facebooku

W lokalnych grupach na Facebooku klientki często pytają o polecenie fryzjera czy kosmetyczki. Poproś zadowolone klientki, żeby Cię wskazały, i sama odpowiadaj na pytania jak ekspertka, np. „jak dbać o farbowane włosy zimą?”, bez wklejania reklam. Za pozytywne komentarze podziękuj publicznie.

Terminarz24 jest dedykowany dla salonów fryzjerskich, kosmetycznych i SPA: Terminarz24.pl dla salonów urody.

Przetestuj Terminarz24.pl za darmo, bez zobowiązań - zarejestruj się bezpłatnie.