Wizytówka Google dla firmy usługowej - poradnik

Przyjmijmy salon kosmetyczny, do którego klientki trafiają wyłącznie z polecenia: 4 nowe osoby miesięcznie. Właścicielka uzupełnia profil w Google: kategoria „salon kosmetyczny”, godziny otwarcia, zdjęcia wnętrza i zabiegów oraz link do rezerwacji online. Po 3 miesiącach z mapy Google przychodzi 9 nowych klientek miesięcznie, z czego 5 rezerwuje wizytę przez link z profilu, a średni zabieg kosztuje 200 zł.

Kiedy ktoś wpisuje w Google „fryzjer blisko mnie”, widzi najpierw mapę i listę trzech firm (Local Pack), a dopiero niżej zwykłe wyniki. Miejsce na tej liście jest bezpłatne, ale zajmuje je firma z dobrze skonfigurowaną wizytówką w Profilu Firmy w Google.

Dlaczego wizytówka Google przyprowadza klientów z mapy

Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) to bezpłatna karta z nazwą, adresem, telefonem, godzinami otwarcia, ocenami i zdjęciami, widoczna w wynikach wyszukiwania i na Mapach Google. Dla warsztatów, salonów czy gabinetów to często pierwsza strona, którą klient widzi przed decyzją. Jeśli w karcie brakuje godzin otwarcia albo telefonu, klient dzwoni do konkurencji, która je podaje, a salon bez zdjęć i ocen wygląda przy sąsiedzie z 40 opiniami na nieaktywny.

Wizytówka służy też do zarządzania reputacją (opinie), informowania klientów (posty, aktualizacje oferty) i sprawdzania zainteresowania: ile razy wyświetliła się karta i ile osób kliknęło w telefon albo nawigację.

Jak założyć i zweryfikować profil firmy

Wejdź na business.google.com, wpisz nazwę firmy, wybierz kategorię działalności i dodaj adres albo obszar obsługi (jeśli jeździsz do klientów), telefon i adres strony. Potem Google musi potwierdzić, że firma istnieje pod podanym adresem. Metodę weryfikacji wybiera Google i pokazuje dostępne opcje podczas rejestracji.

Dopóki profil nie jest zweryfikowany, nie pojawia się publicznie w wynikach, więc zacznij weryfikację od razu.

Co uzupełnić, żeby wyprzedzić konkurencję

Wypełnienie samej nazwy i adresu nie wystarczy. Wybierz kategorię główną jak najdokładniej (np. „warsztat samochodowy” zamiast „firma usługowa”) i dodaj kategorie dodatkowe, bo to one decydują, przy jakich zapytaniach pojawi się wizytówka. Uzupełnij godziny otwarcia wraz z dniami wyjątkowymi, takimi jak święta i przerwa wakacyjna, żeby klient nie zastał zamkniętych drzwi.

W opisie firmy masz 750 znaków: napisz, czym się zajmujesz i dla kogo pracujesz, używając naturalnie fraz typu „serwis klimatyzacji samochodowej”. Dodaj zdjęcia lokalu, stanowisk pracy i realizacji, a w sekcji usług listę z opisami i cenami, żeby klient nie szukał cennika gdzie indziej.

Opinie w Google - jak je zbierać

Liczba i jakość opinii wpływają na widoczność w lokalnych wynikach. Kilkadziesiąt opinii z oceną bliską maksimum zwykle wypada lepiej niż kilka opinii z pełnymi pięcioma gwiazdkami, bo klient ma więcej dowodów, że nie trafia na pierwszą lepszą firmę.

Przyjmijmy warsztat samochodowy, który po każdej wizycie wysyła SMS: „Dziękujemy za wizytę. Jeśli wszystko było w porządku, prosimy o krótką ocenę naszej firmy: [link]”. Po 3 miesiącach ma 36 nowych opinii i częściej pojawia się w Local Pack na zapytanie „wymiana rozrządu”.

Link do opinii kopiujesz z panelu Profilu Firmy w Google i wklejasz w SMS albo e-mail, albo prosisz o opinię osobiście przy płatności. Pamiętaj o RODO: prośba o opinię wysłana SMS-em do klienta, który nie zgodził się na kontakt marketingowy, może zostać uznana za marketing, więc sprawdź zgody. W Terminarz24 opcjonalna prośba o opinię (włącza ją firma) wysyła po wizycie link do oceny na wizytówce Terminarz24, a nie do Google. Moduł opinii klientów zbiera te oceny i pokazuje je na wizytówce.

Odpowiadaj na wszystkie opinie, także negatywne. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na krytykę robi na przyszłych klientach lepsze wrażenie niż sama pochwała.

Link do rezerwacji w wizytówce

W Profilu Firmy w Google możesz podać link do rezerwacji, więc klient, który właśnie Cię znalazł, od razu trafia na formularz rezerwacji online i wybiera termin bez telefonu.

Terminarz24 nie ma integracji z rezerwacjami w Google, więc adres wizytówki online z kalendarzem (nazwa-firmy.terminarz24.pl) wklejasz tam ręcznie.

Terminarz24 jest dedykowany dla małych i średnich firm usługowych, a plan Free nie ma limitu czasu.

Przetestuj Terminarz24.pl za darmo, bez zobowiązań - zarejestruj się bezpłatnie.