Regulamin Serwisu Terminarz24.pl

1.1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady korzystania z serwisu internetowego Terminarz24.pl, dostępnego pod adresem strony internetowej terminarz24.pl.

1.2 Właścicielem serwisu jest: Damian Lalewicz prowadzący działalność gospodarczą pod firmą JDPL Damian Lalewicz z siedzibą w 32-082 Bolechowice, ul. Siedliski 12B, NIP: 8661653884, REGON: 369145787 (dalej: "Usługodawca").

1.3 Regulamin jest skierowany przede wszystkim do przedsiębiorców (B2B). W przypadku Użytkowników będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się jedynie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

1.4 Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez adres e-mail: [email protected]

2.1 Użytkownik – podmiot prowadzący działalność gospodarczą (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), korzystający z Usług w celach związanych z tą działalnością.

2.2 Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na udostępnieniu oprogramowania do zarządzania rezerwacjami i prowadzeniem firmy usługowej w modelu SaaS (Software as a Service).

2.3 Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem.

2.4 Subskrypcja – odpłatny dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu na czas określony w wybranym planie taryfowym.

2.5 Okres Rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata abonamentowa (np. miesiąc, rok).

3.2 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Serwisu.

4.1 Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i opłacenia Subskrypcji.

4.2 Minimalny okres trwania umowy. Usługodawca oferuje pakiety Subskrypcji z minimalnym okresem zobowiązania wynoszącym 1 miesiąc. W przypadku wyboru płatności miesięcznych, Użytkownik zobowiązuje się do utrzymania Subskrypcji przez co najmniej 1 miesiąc.

4.3 Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością biznesową.

4.4 Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, a w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

5.1 Ceny podane w Serwisie są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT w stawce 23%.

5.2 Płatności realizowane są z góry za dany Okres Rozliczeniowy za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

5.3 Faktury VAT wystawiane są automatycznie po dokonaniu płatności i przesyłane na adres e-mail Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę.

5.4 Wyłączenie prawa do odstąpienia. W związku z tym, że przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, a świadczenie rozpoczyna się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Użytkownik przy zakupie Subskrypcji potwierdza osobnym oświadczeniem (checkbox) utratę prawa do odstąpienia od umowy, wyrażając zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia.

6.1 Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych klientów Użytkownika określa odrębna Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu, dostępna pod adresem: https://terminarz24.pl/dpa

6.2 Pełny wykaz podmiotów przetwarzających dane klientów końcowych (sub-procesorów), w tym dostawców usług analitycznych i session replay, dostępny jest w Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych (/dpa).

7.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym kod źródłowy, interfejs graficzny, projekt (design), logo, znaki towarowe oraz dokumentacja, stanowią wyłączną własność Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.

7.2 Dane, treści i materiały wprowadzone przez Użytkownika do Serwisu (w tym dane klientów, opisy usług, zdjęcia) pozostają własnością Użytkownika.

7.3 Z chwilą opłacenia Subskrypcji, Usługodawca udziela Użytkownikowi licencji niewyłącznej, niezbywalnej i ograniczonej czasowo (na czas trwania Subskrypcji) na korzystanie z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem. Licencja nie obejmuje prawa do sublicencjonowania, kopiowania, modyfikowania ani dekompilowania kodu źródłowego Serwisu.

8.1 W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca podejmuje następujące działania w kolejności:

• a. Wysyła ostrzeżenie na adres e-mail Użytkownika z opisem naruszenia i wezwaniem do zaprzestania naruszeń.
• b. W przypadku braku reakcji lub kontynuacji naruszeń — zawiesza Konto na okres 7 dni, umożliwiając Użytkownikowi złożenie wyjaśnień.
• c. Po bezskutecznym upływie okresu zawieszenia — usuwa Konto Użytkownika.

8.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia Konta w przypadku poważnych naruszeń, w szczególności: działalności niezgodnej z prawem, prób nieautoryzowanego dostępu do systemu lub danych innych Użytkowników, oraz wprowadzania treści o charakterze bezprawnym.

8.3 Użytkownikowi przysługuje prawo odwołania się od decyzji o zawieszeniu lub usunięciu Konta poprzez przesłanie odwołania na adres e-mail: [email protected]. Usługodawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni.

8.4 Archiwizacja kont nieaktywnych

8.4.1 Konto Użytkownika korzystającego z planu darmowego (Free) zostaje uznane za nieaktywne, jeżeli przez kolejne 12 miesięcy żaden z użytkowników powiązanych z Kontem nie zalogował się ani nie wykonał operacji wymagającej autoryzacji w panelu zarządzania.

8.4.4 W dniu archiwizacji (T0) Konto zostaje zarchiwizowane: dostęp do panelu zostaje zablokowany, a publiczna wizytówka warsztatu przestaje być dostępna. Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą jednorazowy link umożliwiający przywrócenie Konta w ciągu kolejnych 30 dni.

8.4.5 Po upływie 30 dni od archiwizacji Konto i powiązane dane zostają trwale usunięte. Usunięcie wykonywane jest zgodnie z wewnętrzną procedurą Usługodawcy, w tym z możliwością dodatkowego krótkiego okna na przywrócenie Konta przez Użytkownika.

8.4.6 Trwałe usunięcie polega na nieodwracalnej anonimizacji danych Użytkownika oraz danych klientów końcowych warsztatu, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. e RODO). Na żądanie Użytkownika skierowane na adres [email protected] przed wykonaniem operacji, Usługodawca realizuje pełne usunięcie danych zamiast anonimizacji (realizacja prawa do bycia zapomnianym — art. 17 RODO).

8.4.7 Niezależnie od archiwizacji Konta, dokumenty rozliczeniowe (faktury, dane płatności) są przechowywane przez okres 5 lat od końca roku obrotowego, w którym zostały wystawione — zgodnie z art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości.

8.4.8 Procedura archiwizacji nie dotyczy Kont objętych aktywną płatną subskrypcją, Kont w okresie próbnym (trial) oraz Kont z nieuregulowanymi należnościami.

9.1 Użytkownik ma prawo w każdym czasie zażądać eksportu swoich danych przechowywanych w Serwisie. Żądanie eksportu należy przesłać na adres e-mail: [email protected]. Dane zostaną udostępnione w formacie CSV lub JSON w terminie 14 dni roboczych od otrzymania żądania.

9.2 Po zamknięciu Konta (przez Użytkownika lub Usługodawcę) dane Użytkownika zostaną trwale usunięte w ciągu 30 dni od dnia zamknięcia Konta.

9.3 Kopie zapasowe zawierające dane Użytkownika zostaną usunięte w ciągu kolejnych 30 dni od usunięcia danych z systemu głównego.

9.4 Wyjątek stanowią dane fakturowe i rozliczeniowe, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać przez okres 5 lat od końca roku podatkowego, zgodnie z przepisami Ordynacji podatkowej.

10.1 Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli niewykonanie to jest spowodowane okolicznościami siły wyższej.

10.2 Za siłę wyższą uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, awarie infrastruktury internetowej, cyberataki (np. ataki DDoS), pandemie, strajki, wojny oraz decyzje organów państwowych uniemożliwiające wykonanie zobowiązań.

10.3 Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistnieniu okoliczności siły wyższej oraz o przewidywanym czasie jej trwania.

11.1 Usługodawca może udostępnić Użytkownikowi darmowy okres testowy, umożliwiający zapoznanie się z funkcjonalnościami Serwisu bez konieczności ponoszenia opłat.

11.2 W czasie trwania okresu testowego Użytkownik nie jest zobowiązany do ponoszenia jakichkolwiek opłat na rzecz Usługodawcy.

11.3 Po zakończeniu okresu testowego Użytkownik może wykupić Subskrypcję w celu dalszego korzystania z Serwisu. W przypadku braku wykupienia Subskrypcji Konto zostaje dezaktywowane, a dane przechowywane są przez okres 30 dni, po czym podlegają usunięciu.

11.4 Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą mailową o zbliżającym się końcu okresu testowego z odpowiednim wyprzedzeniem.

12.1 Użytkownik może składać reklamacje dotyczące działania Serwisu na adres e-mail: [email protected]

12.2 Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz moment jego wystąpienia.

12.3 Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja.

13.1 Status Usługodawcy. Usługodawca dostarcza jedynie narzędzie informatyczne (System) umożliwiające zarządzanie rezerwacjami. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem (np. warsztatem, salonem, gabinetem, szkołą) a jego klientami końcowymi korzystającymi z formularza rezerwacji. Wyłączną odpowiedzialność za wykonanie usługi, jej jakość, a także za rozliczenia podatkowe, wydanie paragonów czy faktur, ponosi Użytkownik. Użytkownik zobowiązany jest udostępnić własny Regulamin Świadczenia Usług lub regulamin firmy dla swoich klientów końcowych, precyzujący zasady realizacji, anulacji wizyt oraz postępowania z roszczeniami konsumenckimi.

13.2 W stosunkach między Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym konsumentem, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

13.3 Limit odpowiedzialności. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu (w tym za błędy systemu, utratę danych, przerwy w działaniu) ograniczona jest do kwoty stanowiącej równowartość jednomiesięcznej opłaty abonamentowej właściwej dla pakietu posiadanego przez Użytkownika w dniu zdarzenia. Ograniczenie to obowiązuje niezależnie od tego, czy Użytkownik opłacił subskrypcję z góry za cały rok, czy płaci miesięcznie.

13.4 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Użytkownika ani za szkody pośrednie wynikłe z korzystania lub braku możliwości korzystania z Serwisu (np. przestoje w pracy firmy).

13.5 Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji i aktualizacji systemu, dokładając starań, aby były one jak najmniej uciążliwe (np. w godzinach nocnych).

13.6 Gwarancja Autentyczności Opinii (Dyrektywa Omnibus). W przypadku, gdy Użytkownik wykorzystuje moduł recenzji wbudowany w System, Usługodawca technologicznie gwarantuje, że zaproszenia do wystawienia opinii wysyłane są (np. za pomocą wiadomości e-mail/SMS z unikalnym bezpiecznym tokenem) wyłącznie do klientów końcowych, których wizyty zostały w systemie oznaczone jako "Zakończone". Przeciwdziała to tworzeniu fałszywych recenzji przez osoby niefizyczne, ułatwiając Użytkownikowi spełnienie obowiązków wnikających z prawa ochrony konsumentów dotyczących weryfikacji autentyczności ocen.

14.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

14.1a Obowiązek powiadomienia, o którym mowa w § 14.1, nie dotyczy zmian o charakterze redakcyjnym, porządkowym lub technicznym, w szczególności zmian niewpływających na prawa i obowiązki Użytkownika oraz zmian wynikających z aktualizacji danych Usługodawcy. Aktualna treść Regulaminu jest każdorazowo dostępna w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.

14.2 W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

14.3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14.4 Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.03.2026 r. Ostatnia aktualizacja: 15.05.2026 r. (obowiązuje od 29.05.2026 r.).