Nowe funkcje Terminarz24 - co zmieniliśmy?

Regularnie dostajemy od klientów propozycje usprawnień - przez e-mail, formularz kontaktowy, widżet zgłoszeń w panelu i telefon. Terminarz24 to platforma do umawiania klientów, która rozwija się dzięki tym zgłoszeniom. Część to drobne poprawki ("dodaj możliwość ustawienia 5 grup usług zamiast 3"), część to większe zmiany ("potrzebujemy pakiety usług z cennikiem"). Nie wszystko da się zrobić od razu, ale sporo zgłoszeń przerabiamy na konkretne funkcje w ciągu kilku tygodni. Poniżej najważniejsze zmiany z ostatnich miesięcy - od asystenta AI po statystyki i powiadomienia SMS.

Asystent AI - chatbot dla Twoich klientów

Nasi klienci z gabinetów medycznych i salonów beauty pytali o to samo: "Klienci dzwonią o 22:00 pytać o wolne terminy, a ja już nie biorę telefonów". W odpowiedzi dodaliśmy asystenta AI, który odpowiada na pytania klientów 24 godziny na dobę. Klient wchodzi na Twoją wizytówkę, pyta "Czy macie wolny termin w czwartek po 16?" - chatbot sprawdza kalendarz i odpowiada od ręki. Bez Twojego udziału.

Asystent obsługuje też pytania o cennik, godziny otwarcia i dostępność konkretnych pracowników. Dane bierze z Twojego panelu - nie wymyśla odpowiedzi, tylko czyta to, co sam skonfigurowałeś. Przyjmijmy właścicielkę gabinetu fizjoterapii, która wieczorami odpisuje na pytania o wolne terminy zamiast odpoczywać. Asystent odpowiada za nią także na pytania o specjalizacje ("Czy macie fizjoterapeutę od kręgosłupa?"): sprawdza przypisania usług do pracowników i odpowiada precyzyjnie, a rano w kalendarzu czekają na nią 3 nowe rezerwacje.

Zarządzanie zespołem i specjalizacje pracowników

Często słyszeliśmy: "Potrzebuję, żeby każdy pracownik miał swój widok grafiku, ale ja jako właściciel widziałabym wszystko". To był jeden z najczęściej zgłaszanych tematów - szczególnie od salonów beauty i gabinetów z 2-6 pracownikami. Moduł zarządzania pracownikami rozwiązuje to na kilku poziomach. Właściciel widzi całość, recepcjonistka obsługuje rezerwacje i kartotekę (bez raportów finansowych), a pracownik widzi tylko swoje wizyty. Recepcja to konta darmowe - nie liczą się do limitu stanowisk w planie. Dla firmy z 5 specjalistami i 2 recepcjonistkami płatność obejmuje tylko 5 stanowisk (Team 63 zł netto/mies dla 5 stanowisk przy rozliczeniu rocznym), recepcja gratis.

Specjalizacje pracowników pozwalają przypisać konkretne usługi do konkretnych osób. Anna może wykonywać manicure i pedicure, ale nie zabiegi twarzy - system nie pokaże jej klientowi przy rezerwacji zabiegu twarzy. Grafik pracownika wpisujesz raz jako szablon i stosujesz go na kolejne tygodnie.

Zaliczki przy usługach

Firmy chciały mieć pewność wizyty - "żebyśmy nie czekali, czy ktoś przyjdzie". Przy każdej usłudze możesz teraz włączyć wymóg zaliczki (opcja, włącza ją firma): kwotę stałą albo procent ceny. Klient widzi kwotę w podsumowaniu rezerwacji, a w panelu rezerwacja ma status zaliczki: oczekuje, wpłacona, zwrócona albo przepadła.

Sama wpłata idzie poza systemem - przelewem, BLIK-iem na telefon albo na miejscu - więc nie płacisz prowizji bramki. Terminarz24 nie pobiera też prowizji od rezerwacji, płacisz tylko abonament.

Wizytówka online i zbieranie opinii

Wizytówka online to publiczna strona Twojej firmy z formularzem rezerwacji. Klient wchodzi, widzi usługi, ceny, dostępne terminy - i rezerwuje bez telefonowania. Dodaliśmy możliwość personalizacji - własna grafika, kolory, galeria zdjęć portfolio, sekcja "O nas" ze specjalizacjami.

Prośba o opinię jest opcjonalna, włącza ją firma: po zakończonej wizycie klient dostaje e-mail lub SMS z linkiem do oceny na wizytówce. Klient widzi oceny przed rezerwacją - to buduje zaufanie i pomaga w decyzji. Wpięcie własnej domeny (np. salon-anna.pl zamiast salon-anna.terminarz24.pl) kosztuje od 9 zł netto/mies przy rozliczeniu rocznym jako dodatek - samą domenę kupujesz osobno u rejestratora.

Statystyki i automatyzacja powiadomień

Statystyki rezerwacji pokazują obraz całej firmy - ile wizyt w miesiącu, obłożenie pracowników, przychód. Właściciel widzi który pracownik ma najwyższe obłożenie, a który ma wolne terminy do zagospodarowania. Przydaje się przy ocenach okresowych i decyzjach o premiach.

Powiadomienia SMS i email wysyłają automatyczne przypomnienie przed wizytą - jedno na rezerwację, o czasie ustawianym przez firmę (od 1 godziny do miesiąca przed wizytą, domyślnie dzień wcześniej). Koszt jednego SMS-a to 0,12-0,18 zł netto w zależności od pakietu (pakiet 500 SMS-ów kosztuje 80 zł netto). Bez ręcznej pracy recepcji - system wysyła sam. Klienci z warsztatów samochodowych prosili o przypomnienia sezonowe (wymiana opon, przegląd techniczny) - wizyty cykliczne rozwiązują to automatycznie, bez ręcznego ustawiania dat co pół roku.

Regularnie rozwijamy platformę na podstawie opinii klientów - wiele z powyższych funkcji powstało właśnie dzięki zgłoszeniom przez e-mail i formularz w panelu. Każda funkcja od pierwszego płatnego planu (Starter 9 zł netto/mies) jest dostępna w pełni - droższe plany dają więcej rezerwacji i stanowisk, nie odblokowują modułów. Plan Free (0 zł, 40 rezerwacji miesięcznie) pozwala przetestować system przed decyzją. Zarejestruj się bezpłatnie.