Regulamin salonu kosmetycznego wzór: zasady rezerwacji

W piątek o 17:00 w salonie z dwoma stanowiskami klientka miała umówiony manicure hybrydowy. Weszła o 17:25 i zażądała pełnego zabiegu, bo przy rezerwacji nikt jej nie powiedział, że spóźnienie coś zmienia. Następna osoba, umówiona na peeling kawitacyjny, czekała w recepcji, zirytowała się i wyszła. Salon stracił zabieg, a właścicielka została z pytaniem, na co mogła się powołać.

Jakie punkty powinien mieć regulamin salonu kosmetycznego

Dobry regulamin jest krótki i dotyczy tego, o co klientki naprawdę pytają. Strona szablon regulaminu to przykładowy wzór regulaminu B2C do adaptacji, podzielony na siedem paragrafów: postanowienia ogólne, zasady rezerwacji online, anulowanie i zmiana terminu, płatności, reklamacje, ochrona danych osobowych oraz postanowienia końcowe. Ten sam układ pasuje do regulaminu salonu fryzjerskiego czy salonu paznokci, zmieniają się tylko opisy usług.

Przy własnym regulaminie sprawdź, czy odpowiada na siedem pytań:

• kim jest salon i jakie usługi obejmuje, na przykład manicure hybrydowy, mikrodermabrazja czy oczyszczanie twarzy z darsonvalem,
• jak i kiedy salon potwierdza rezerwację,
• do kiedy można odwołać lub przełożyć wizytę,
• co się dzieje przy spóźnieniu,
• czy salon pobiera zaliczkę i kiedy ona przepada lub wraca,
• jak zgłosić reklamację i w jakim terminie salon odpowiada,
• co salon robi z danymi klientki (odesłanie do polityki prywatności, więcej w artykule o RODO w firmie usługowej).

Cennik trzymaj osobno, bo ceny zmieniasz częściej niż zasady. W regulaminie wystarczy zapis, gdzie klientka znajdzie aktualny cennik.

Zasady rezerwacji online w regulaminie

Najwięcej sporów zaczyna się od niejasnej rezerwacji. Napisz wprost, od kiedy wizyta jest wiążąca. W Terminarz24 rezerwacja online domyślnie czeka na akceptację salonu, a potwierdzenie SMS lub e-mail klientka dostaje dopiero po niej.

Rezerwacja online staje się potwierdzona po akceptacji przez salon i wysłaniu wiadomości z terminem.

Jeśli wyłączysz ręczną akceptację, zmień zapis: rezerwacja jest potwierdzana od razu, a regulamin musi to odzwierciedlać.

Link do własnego regulaminu wpisujesz w ustawieniach firmy. Po tym formularz rezerwacji wymaga zaznaczenia akceptacji, więc klientka potwierdza regulamin, zanim wyśle zgłoszenie. Regulamin umieść pod własnym adresem, na stronie salonu albo jako PDF.

Link do odwołania lub przełożenia wizyty w SMS-ie to opcja firmy, domyślnie wyłączona. Jeśli ją włączysz, wpisz do regulaminu, że klientka może z niej korzystać. Ustawienia powiadomień SMS i e-mail obejmują jedno przypomnienie o wizycie, od 1 godziny do 30 dni przed terminem.

Spóźnienie, odwołanie i zaliczka: przykładowe zapisy

Terminy i progi dobierz do swojego grafiku. Poniższe zdania to przykłady do przeredagowania:

Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed terminem.

Przy spóźnieniu powyżej 15 minut salon może skrócić zabieg albo zaproponować nowy termin.

Za nieodwołaną wizytę salon może pobrać opłatę odpowiadającą kosztowi zarezerwowanego czasu.

Zapis o spóźnieniu rozwiązałby scenkę z początku: klientka wiedziałaby, że 25 minut po czasie to skrócony zabieg albo przełożenie. Wpisz też, co z kolejnymi klientkami, bo to one najczęściej płacą za cudze opóźnienie.

Zaliczka ma sens przy droższych i dłuższych zabiegach, bo utrata takiego terminu kosztuje więcej niż przy krótkiej stylizacji. Modele zaliczki, progi zwrotu i statusy opisuje artykuł o zaliczkach i opłatach za nieobecność, więc tu je pomijamy. Dla regulaminu ważne jest jedno: zaliczka w Terminarz24 jest wpłacana poza systemem, a obsługa sama zmienia status wpłaty.

Na co uważać prawnie

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem, bez podania przyczyny - wynika to z ustawy o prawach konsumenta (art. 27). Prawa odstąpienia nie ma przy usłudze w pełni wykonanej, jeśli konsument wyraźnie się zgodził i wiedział przed startem, że je utraci (art. 38 pkt 1).

Postanowienia umowne uznane za niedozwolone przestają wiązać konsumentów, a reszta umowy zostaje w mocy, o ile da się ją wykonać - tak opisuje to UOKiK. Dlatego zapisy o opłacie za nieodwołaną wizytę czy o zaliczce formułuj ostrożnie i bez kar oderwanych od realnej straty.

Ten tekst to lista punktów do adaptacji, a nie porada prawna ani gwarancja braku ryzyka - to, czy rezerwacja online w Twoim salonie jest umową na odległość i czy zapisy spełniają wymogi, rozstrzygnij z prawnikiem przed publikacją.

Regulamin działa wtedy, gdy klientka widzi go przed rezerwacją i akceptuje w formularzu. Dla salonów fryzjerskich, kosmetycznych i SPA mamy osobną stronę: Terminarz24.pl dla salonów urody.

Przetestuj Terminarz24.pl za darmo, bez zobowiązań - zarejestruj się bezpłatnie.