Serwis AGD i RTV — system rezerwacji online

Serwis sprzetu AGD i RTV to branza, w ktorej szybkosc reakcji decyduje o tym, czy klient zostanie u Ciebie, czy zadzwoni do konkurencji. Zepsuta pralka czy lodowka to problem, ktory nie moze czekac — klient potrzebuje naprawy najszybciej jak to mozliwe. Jednoczesnie Twoi serwisanci sa w terenie, jezdza od klienta do klienta i nie moga odebrac kazdego telefonu.

Bez systemu rezerwacji online biuro serwisowe traci godziny na odbieranie telefonow, notowanie zgloszem i reczne przydzielanie zlecen do serwisantow. Klient opisuje awarie przez telefon, pracownik biura zapisuje na kartce, potem przepisuje do kalendarza — a po drodze gubi sie model urzadzenia lub adres. Efekt: serwisant jedzie nieprzygotowany, musi wrocic po czesci, klient jest sfrustrowany.

Terminarz24 przenosi proces zglaszania napraw do internetu. Klient wchodzi na strone serwisu, wybiera rodzaj urzadzenia (pralka, zmywarka, lodowka, piekarnik, TV), opisuje problem i rezerwuje termin wizyty serwisanta. Wszystkie informacje trafiaja do systemu — serwisant widzi na telefonie co go czeka pod danym adresem, zanim tam dojedzie.

Dla serwisow z kilkoma serwisantami kluczowe jest przydzielanie zlecen wedlug specjalizacji i lokalizacji. Jeden serwisant specjalizuje sie w pralkach i zmywarkach, drugi w lodowkach i klimatyzatorach, trzeci w sprzetie RTV. Terminarz24 pozwala zarzadzac kalendarzami calego zespolu i kierowac zlecenia do odpowiednich osob.

Historia zlecen per klient i per urzadzenie to ogromna wartosc. Gdy klient dzwoni ponownie z ta sama pralka, serwisant widzi co naprawial ostatnio, jakie czesci wymienial i kiedy. To pozwala szybciej zdiagnozowac problem i uniknac powtarzania tych samych napraw.

Automatyczne przypomnienia SMS o umowionym terminie wizyty zmniejszaja liczbe sytuacji, gdy klienta nie ma w domu, a serwisant traci czas na pusty przejazd. Klient dostaje przypomnienie dzien wczesniej i moze potwierdzic lub przesunac termin.