Serwis AGD i RTV — system rezerwacji online
Serwis AGD i RTV to codzienne naprawy pralek, zmywarek, lodówek, piekarników i telewizorów. System rezerwacji online pozwala klientom zgłosić awarię i umówić wizytę serwisanta bez dzwonienia, a Tobie efektywnie planować zlecenia dla całego zespołu.
Bez prowizji. Bez zobowiązań.
Serwis sprzętu AGD i RTV to branża, w której szybkość reakcji decyduje o tym, czy klient zostanie u Ciebie, czy zadzwoni do konkurencji. Zepsuta pralka czy lodówka to problem, który nie może czekać — klient potrzebuje naprawy najszybciej jak to możliwe. Jednocześnie Twoi serwisanci są w terenie, jeżdżą od klienta do klienta i nie mogą odebrać każdego telefonu.
Bez systemu rezerwacji online biuro serwisowe traci godziny na odbieranie telefonów, notowanie zgłoszeń i ręczne przydzielanie zleceń do serwisantów. Klient opisuje awarię przez telefon, pracownik biura zapisuje na kartce, potem przepisuje do kalendarza — a po drodze gubi się model urządzenia lub adres. Efekt: serwisant jedzie nieprzygotowany, musi wrócić po części, klient jest sfrustrowany.
Terminarz24 przenosi proces zgłaszania napraw do internetu. Klient wchodzi na stronę serwisu, wybiera rodzaj urządzenia (pralka, zmywarka, lodówka, piekarnik, TV), opisuje problem i rezerwuje termin wizyty serwisanta. Wszystkie informacje trafiają do systemu — serwisant widzi na telefonie co go czeka pod danym adresem, zanim tam dojedzie.
Dla serwisów z kilkoma serwisantami kluczowe jest przydzielanie zleceń według specjalizacji i lokalizacji. Jeden serwisant specjalizuje się w pralkach i zmywarkach, drugi w lodówkach i klimatyzatorach, trzeci w sprzęcie RTV. Terminarz24 pozwala zarządzać kalendarzami całego zespołu i kierować zlecenia do odpowiednich osób.
Historia zleceń per klient i per urządzenie to ogromna wartość. Gdy klient dzwoni ponownie z tą samą pralką, serwisant widzi co naprawiał ostatnio, jakie części wymieniał i kiedy. To pozwala szybciej zdiagnozować problem i uniknąć powtarzania tych samych napraw.
Automatyczne przypomnienia SMS o umówionym terminie wizyty zmniejszają liczbę sytuacji, gdy klienta nie ma w domu, a serwisant traci czas na pusty przejazd. Klient dostaje przypomnienie dzień wcześniej i może potwierdzić lub przesunąć termin.
Typowe usługi
Przykładowe usługi, które możesz skonfigurować w systemie rezerwacji dla specjalizacji serwis agd i rtv.
- Naprawa pralki i suszarki
- Naprawa zmywarki
- Naprawa lodówki i zamrażarki
- Naprawa piekarnika i płyty indukcyjnej
- Naprawa ekspresu do kawy
- Naprawa telewizora i sprzętu RTV
- Montaż i podłączenie nowego sprzętu AGD
- Przegląd gwarancyjny i pogwarancyjny
Kluczowe funkcje systemu
Terminarz24 oferuje narzędzia dopasowane do specyfiki tej specjalizacji.
- Formularz zgłoszenia z wyborem typu urządzenia i opisem awarii
- Przydzielanie zleceń serwisantom wg specjalizacji i lokalizacji
- Historia napraw per klient i per urządzenie
- Automatyczne przypomnienia SMS o wizycie serwisanta
- Różne czasy trwania — od szybkiej diagnostyki po całodniową naprawę
- Panel mobilny — serwisant sprawdza zlecenia na telefonie w terenie
Najczęściej zadawane pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas, chętnie pomożemy.
Czy klient może opisać awarię przy rezerwacji?
Tak — formularz rezerwacji zawiera pole na wybór typu urządzenia, marki i opis problemu. Serwisant widzi te informacje zanim przyjedzie na miejsce — może przygotować odpowiednie części.
Jak przydzielać zlecenia do serwisantów wg specjalizacji?
Każdy serwisant ma przypisane typy urządzeń, które naprawia. Zlecenie dotyczące pralki trafia do specjalisty od AGD, a naprawa telewizora do technika RTV. Możesz też przydzielać ręcznie.
Czy mogę prowadzić historię napraw dla stałych klientów?
Tak — każdy klient ma kartotekę z historią zleceń, adresami i notatkami. Przy kolejnym zgłoszeniu widzisz co naprawiałeś wcześniej i jakie części wymieniałeś.
Czy system działa na telefonie dla serwisantów w terenie?
Tak — panel jest w pełni responsywny. Serwisant sprawdza zlecenia, adresy, opisy awarii i historię klienta bezpośrednio na telefonie między wizytami.