Salon optyczny - rezerwacje badań wzroku
Pan Tadeusz Wieczorek prowadzi salon optyczny w Sanoku - 2 stanowiska, jeden optometrysta i jedna doradczyni okularów. Telefon dzwoni 25-30 razy dziennie: "kiedy można przyjść na badanie?", "czy moje okulary są gotowe?", "ile kosztuje dobór soczewek?". Doradczyni odbiera, sprawdza terminarz papierowy, proponuje datę. Klient mówi "zadzwonię wieczorem" i często nie dzwoni nigdy. Tymczasem konkurencja sieciowa ma przycisk "Umów wizytę" dostępny o każdej porze.
Badania wzroku - co rezerwują klienci
Salon optyczny to nie jedna usługa. Każda wizyta ma inny czas trwania, cenę i wymagania wobec specjalisty.
Pełne badanie wzroku z optometrią zajmuje 30-45 minut i kosztuje 80-120 zł (lub jest bezpłatne z deklaracją zakupu okularów). Obejmuje refrakcję komputerową, badanie subiektywne, pomiar ciśnienia wewnątrzgałkowego i pomiar rozstawu źrenic. Wynik to recepta okularowa.
Dobór oprawek i szkieł to 30-60 minut pracy z klientem - przymierzanie, pomiary, kalkulacja ceny. Oprawki kosztują 100-3000 zł, szkła progresywne 400-1200 zł, powłoki antyrefleksyjne 100-300 zł. Sam dobór u Pana Tadeusza kosztuje 150-250 zł jeśli klient przychodzi z receptą z zewnątrz, ale jest bezpłatny przy zakupie kompletu.
OCT (optyczna koherentna tomografia) - 200-350 zł, badanie siatkówki i nerwu wzrokowego. 15-20 minut, wymaga specjalistycznego sprzętu.
Soczewki kontaktowe - 200-400 zł za pierwszy dobór z nauką zakładania. 45 minut z optometrystą, potem kontrola po tygodniu (15 min, bezpłatna).
W systemie rezerwacji online każda usługa ma osobny czas, cenę i dostępność. Badania dzieci - tylko w soboty rano. Soczewki - wtorki i czwartki (kiedy specjalista jest w salonie). Odbiory okularów codziennie w 15-minutowych slotach.
Jak działa rezerwacja z przedpłatą BLIK
Pan Tadeusz wdrożył prosty model: klient rezerwuje online dobór okularów za 200 zł, wpłaca depozyt 50 zł przez BLIK. System blokuje 45-minutowy slot z optometrystą. Klient przychodzi, wybiera oprawki, ustala parametry szkieł progresywnych - cały koszt wychodzi 1800 zł (oprawki titanowe + szkła Hoya z powłoką). 50 zł depozytu jest odliczane od całości. Klient płaci 50% gotówką na miejscu, resztę rozkłada na 6 rat.
Depozyt rozwiązał problem no-show. Wcześniej 15-20% klientów nie przychodziło na umówione badanie - 45 minut optometrysty zmarnowane. Po wprowadzeniu depozytu odsetek spadł poniżej 5%.
Dane o wzroku klienta (recepta, wyniki badań, historia zamówień) przechowywane są zgodnie z RODO - dokumentacja medyczna wymaga przechowywania przez 20 lat zgodnie z Ustawą o prawach pacjenta. System zapewnia szyfrowanie danych wrażliwych i kontrolę dostępu - tylko optometrysta widzi wyniki badań, doradczyni widzi historię zamówień.
Odbiory okularów i powiadomienia automatyczne
Po wizycie klient zamawia okulary. Czas realizacji to 5-10 dni roboczych (szlifowanie szkieł w laboratorium, montaż w oprawki). Bez systemu klient dzwoni co 2-3 dni pytając "czy gotowe?".
Z systemem powiadomień proces jest płynny:
- Klient zamawia okulary - dostaje SMS "Twoje okulary będą gotowe 12-15 maja"
- Laboratorium kończy realizację - optyk oznacza w panelu "gotowe" - automatyczny SMS do klienta z linkiem do rezerwacji odbioru
- Klient klika link, wybiera 15-minutowy slot, przychodzi po dopasowane okulary
Odbiór to 10-15 minut - optyk dopasowuje gotowe okulary do twarzy, sprawdza widzenie, koryguje zauszniki. Bez tego klient ma okulary które "bolą za uchem" albo "zsuwają się z nosa".
Cykliczne badania kontrolne - utrzymanie klientów
Badanie wzroku zalecane jest co 12-24 miesiące dla dorosłych, co 12 miesięcy dla dzieci i osób po 50 roku życia. NFZ refunduje badania pediatryczne - ale termin u okulisty na NFZ to często 3-6 miesięcy oczekiwania. Salon prywatny oferuje termin w ciągu tygodnia.
Bez systemu klient zapomina o kontroli i wraca dopiero gdy wzrok się pogarsza (średnio co 24-36 miesięcy). Z automatycznymi przypomnieniami rocznicowymi klient dostaje SMS "Pora na kontrolę wzroku - kliknij aby umówić termin". Salony stosujące tę funkcję raportują 30-40% wzrost powrotu klientów w ciągu roku.
Pan Tadeusz w kalendarzu online widzi kto jest umówiony na dziś, kto czeka na odbiór okularów, komu za miesiąc mija rok od ostatniego badania. Zamiast ręcznego przeglądania kartoteki papierowej - wszystko w jednym panelu.
Lokalne SEO - widoczność w Google
Klient szuka optyka wpisując "optyk Sanok" lub "badanie wzroku Sanok" w Google. Salon bez rezerwacji online w wizytówce Google traci kliknięcia - klient wybiera tego optyka, u którego może się umówić bez dzwonienia.
Link rezerwacji w wizytówce Google podnosi konwersję o 40-60% w pierwszych miesiącach. Salon który pozwala umówić się o 22:00 z kanapy wygrywa z salonem wymagającym telefonu w godzinach pracy.
Więcej o funkcjach systemu dla branży medycznej znajdziesz na stronie Terminarz24.pl dla gabinetów medycznych.
Przetestuj Terminarz24.pl za darmo - plan od 9-29 zł miesięcznie, bez długoterminowych zobowiązań. Zarejestruj się bezpłatnie.