Profesjonalny wizerunek firmy w sieci - wizytówka

Przyjmijmy, że Liliana prowadzi salon kosmetyczny na 3 stanowiska. Jej Profil Firmy w Google ma 4 opinie i 2 zdjęcia z 2019 roku, a rezerwacje przyjmuje wyłącznie telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-15:00. Przyjmijmy też, że w ciągu miesiąca 20 osób szuka salonu wieczorem, nie znajduje żadnej możliwości rezerwacji i wybiera konkurencję z formularzem online. Przy zabiegu za 150 zł to 3000 zł mniej miesięcznie, mimo że jakość usług się nie zmieniła.

Trzy filary profesjonalnego wizerunku w sieci

Klient ocenia firmę na podstawie trzech niezależnych elementów, a nie tylko „ładnej strony internetowej”.

Pierwszy to Profil Firmy w Google, czyli pierwsza rzecz, którą widzi klient szukający usługi w okolicy. Uzupełnij zdjęcia, godziny, usługi i link do rezerwacji. Koszt: 0 zł, czas: 1-2 godziny.

Drugi to strona, na której klient podejmuje decyzję. Może to być rozbudowana strona firmowa albo wizytówka w systemie rezerwacji pod adresem nazwa-firmy.terminarz24.pl, spójna z profilem w Google i z czytelnym przyciskiem rezerwacji.

Trzeci to komunikacja po rezerwacji: SMS-y i e-maile z potwierdzeniem i przypomnieniem o wizycie. Klient salonu, który dostaje takie wiadomości, pamięta firmę, a ten bez żadnej po pół roku nie wie, gdzie ostatnio był.

Strona "zbudowana u programisty" vs gotowa platforma

Mikrofirma usługowa staje przed wyborem: zbudować stronę od zera u programisty czy skorzystać z gotowej platformy z systemem rezerwacji. Przyjmijmy, że strona od programisty kosztuje 10 000 zł na start i 200 zł miesięcznie za hosting i utrzymanie, czyli 12 400 zł w pierwszym roku. Wizytówka w Terminarz24 przy jednym pracowniku to 9-27 zł netto/mies, czyli 108-324 zł netto rocznie.

Strona u programisty ma sens, gdy potrzebujesz niestandardowych funkcji (konfigurator produktów, blog z 200 artykułami), masz budżet na pierwszą wersję i osobę odpowiedzialną za aktualizacje treści. W pozostałych przypadkach, np. w salonie fryzjerskim, gabinecie kosmetycznym, studiu tatuażu czy kancelarii, wystarcza gotowa platforma: kalendarz, SMS-y, statystyki i kartoteka klientów są w jednym panelu, a Ty nie zlecasz niczego programiście. Dane klientów przetwarzasz zgodnie z RODO: obejmuje je umowa powierzenia (DPA) z platformą, a serwery stoją w UE.

Personalizacja wizytówki - szczegóły, które robią różnicę

W ustawieniach firmy dodajesz logo, kolor główny i opis, więc klient widzi na wizytówce Twoją markę. Własną stronę z rezerwacjami zbudujesz w kreatorze strony WWW, a własną domenę wepniesz za 9 zł netto/mies przy rozliczeniu rocznym (samą domenę kupujesz osobno u rejestratora). Trzy elementy mają największy wpływ na zaufanie.

Logo w nagłówku sprawia, że strona wygląda jak Twój własny portal, a nie anonimowy system. Kolory powinny pasować do profilu w Google i do wnętrza salonu: pastele komunikują salon kosmetyczny, ciemna paleta studio tatuażu, zanim klient zacznie czytać. Opis „O nas” w 2-3 zdaniach mówi, kim jesteś i czym się zajmujesz, np. „Salon prowadzony od 2018 roku, specjalizujący się w koloryzacji włosów blond”. Konkretny opis buduje zaufanie szybciej niż korporacyjne frazesy.

Pomagają też zdjęcia w wysokiej jakości: 5-10 fotografii zabiegów, wnętrza i zespołu pokazuje, jak wygląda doświadczenie, które klient kupuje.

Komunikacja automatyczna jako element marki

Klient po rezerwacji wchodzi w ciąg wiadomości, który jest takim samym elementem wizerunku jak strona internetowa. Rezerwacja online domyślnie czeka na potwierdzenie przez firmę, więc pierwszy kontakt to SMS lub e-mail z potwierdzeniem: data, godzina, adres, telefon kontaktowy i ewentualne przygotowania, np. „przyjdź bez makijażu” przed zabiegiem na twarz. Przed wizytą klient dostaje jedno przypomnienie, którego czas ustawia firma: od 1 godziny do 30 dni, domyślnie 24 godziny. Gdy firma włączy opcjonalny link do zarządzania wizytą w SMS-ie, klient sam odwoła albo przełoży termin.

Po wizycie salon może włączyć opcjonalną prośbę o opinię: po oznaczeniu wizyty jako zakończonej klient dostaje e-mail lub SMS z linkiem do oceny na wizytówce w Terminarz24, a nie w Google. O opinię w Google poprosisz ręcznie, np. wysyłając klientce link do profilu salonu. Przyjmijmy, że klientka Liliany po zabiegu za 150 zł dostaje przypomnienie dzień przed wizytą kontrolną za 80 zł i prośbę o ocenę. Po pół roku pamięta salon, a klientka salonu bez żadnej wiadomości nie wie, gdzie ostatnio była.

Wizerunek a recenzje w Google

Przyjmijmy, że klientka szuka kosmetyczki w okolicy i widzi dwa salony: jeden z prawie 5 gwiazdkami przy 180 opiniach, drugi z 4 opiniami sprzed trzech lat. Klika w pierwszy, czyta 3-5 najnowszych i rezerwuje zabieg za 150 zł, a drugiego salonu nawet nie otwiera.

Aktywne odpowiadanie na opinie jest częścią wizerunku. Pozytywna opinia z odpowiedzią („Dziękujemy za miłe słowa, zapraszamy ponownie!”) buduje wrażenie żywej firmy. Negatywna z merytoryczną odpowiedzią („Przepraszamy za spóźnienie - zwrot kosztów został wysłany, zapraszamy na bezpłatną wizytę naprawczą”) pokazuje, że firma traktuje klienta poważnie. Klient, który czyta 30 opinii bez ani jednej odpowiedzi, widzi firmę, która nie obsługuje swoich klientów.

Terminarz24 jest dedykowany dla małych i średnich firm usługowych. Jeden pracownik to 9-27 zł netto/mies zależnie od liczby rezerwacji (Starter 9 zł / Solo 18 zł / Solo Max 27 zł), 2-6 stanowisk to 36-72 zł netto/mies, a plan Firma dla 8, 14 lub 20 stanowisk kosztuje 90-180 zł netto/mies przy rozliczeniu rocznym i nie ma limitu rezerwacji (jest też wariant za rezerwacje, bez limitu stanowisk); powyżej 20 stanowisk obowiązuje wycena indywidualna przez formularz kontaktowy. Plan Free za 0 zł obejmuje 1 stanowisko, 40 rezerwacji miesięcznie, 100 klientów i 10 usług, więc możesz przetestować system bez zobowiązań.

Przetestuj Terminarz24.pl za darmo, bez zobowiązań - zarejestruj się bezpłatnie.