Lakiernia i blacharnia samochodowa - rezerwacje online
Pan Sławomir Wójcik prowadzi lakiernię w Jeleniej Górze - 2 stanowiska lakiernicze i 1 blacharz, razem przeciąga przez halę 80 napraw miesięcznie. Zanim wdrożył rezerwacje online, telefon dzwonił 30-40 razy dziennie. Połowa rozmów to pytania typu "ile będzie kosztować?", "kiedy mogę przyjechać?", "czy macie termin w tym tygodniu?". Sławomir malował albo odbierał - jedno i drugie naraz nie szło. Klient z Audi A4 po wypadku na obwodnicy wysłał 6 zdjęć przez formularz rezerwacyjny w niedzielę wieczorem. W poniedziałek rano Sławomir miał wycenę widełkową gotową - 3500-5500 zł zależnie od tego, czy próg wymaga wymiany. Klient zablokował slot wtorku 8:00 przedpłatą BLIK 500 zł i dostał SMS z potwierdzeniem plus informacją o aucie zastępczym.
Bez systemu ten klient trafiłby do konkurencji - bo w niedzielę nikt nie odbiera telefonów.
Oględziny i wycena - pierwszy kontakt z klientem
Każda naprawa nadwozia zaczyna się od oględzin. W kalendarzu rezerwacji oględziny to osobna usługa - 30-60 min, dostępna codziennie 8:00-16:00. Cena: 0 zł przy deklaracji naprawy lub 100-200 zł jako niezależna konsultacja.
Klient rezerwujący online wypełnia formularz: marka, model, rocznik, opis uszkodzenia w 2-3 zdaniach, 3-6 fotografii uploadu. Lakiernik widzi materiał przed wizytą - przygotowuje narzędzia, wstępnie ocenia zakres pracy. Zero zaskoczenia na miejscu.
Kosztorys Audatex lub Eurotaxglass (formaty wymagane przez ubezpieczycieli) powstaje tego samego dnia. Przy naprawach z OC sprawcy - opinia rzeczoznawcy kosztuje 200-400 zł, refundacja wraca w 2-4 tygodnie.
Cennik napraw - co wpisać w konfiguracji usług?
Każdy typ naprawy blokuje stanowisko na inny czas. Konfiguracja w systemie musi to odzwierciedlać:
Element (drzwi, błotnik, zderzak) - 300-800 zł za naprawę blacharską, 3-5 dni roboczych. Wymiana zderzaka w VW Passacie z lakierowaniem to 1500-2500 zł i 4 dni blokady stanowiska.
Lakier kompletny - klasa A (Skoda Fabia): 1500-3000 zł, klasa B (VW Passat): 2500-5000 zł, klasa C (BMW Serii 5): 4000-8000 zł. Czas: 5-10 dni.
Polerowanie korygujące - 400-800 zł, 1 dzień. Bez wymiany elementów - korekta rys i hologramów.
Powłoka ceramiczna - 1500-3500 zł, 8-15 godzin pracy. Wymaga osobnego stanowiska (detailing).
Blacharnia - prostowanie wgniecenia 300-1500 zł, zderzak 400-1200 zł, prostowanie elementu z deformacją 800-3000 zł. Czas: 1-7 dni zależnie od zakresu.
System rezerwacji online nie pozwoli zarezerwować nakładających się napraw na to samo stanowisko. Klient wybiera typ naprawy - widzi wyłącznie wolne terminy tego stanowiska, które obsługuje dany rodzaj pracy.
Stanowiska i blokady - jak to działa w kalendarzu
Typowa lakiernia ma 2-4 stanowiska o różnej specjalizacji. Mała kabina lakiernicza na drobne zaprawki (1 dzień blokady), pełna kabina z suszeniem podczerwienią na duże elementy (3-5 dni), lift z ramą bench na prostowanie (7-14 dni).
Klient rezerwujący "naprawę po stłuczce z deformacją" widzi tylko sloty kiedy stanowisko z benchem jest wolne. System pilnuje żeby dwie duże naprawy nie nachodziły na siebie - przy 80 naprawach miesięcznie to oszczędza 3-4 godziny tygodniowo samego planowania ręcznego.
Koordynacja z ubezpieczycielem przez panel klienta
Typowo 70-85% napraw lakierniczych rozlicza ubezpieczyciel. Proces: oględziny, kosztorys, wysyłka do ubezpieczyciela, akceptacja (3-7 dni), naprawa, faktura. Bez systemu klient dzwoni 5-10 razy pytając "czy ubezpieczyciel odpowiedział?".
Z powiadomieniami SMS klient dostaje automatyczną informację na każdym etapie. "Kosztorys wysłany do PZU" - SMS. "Akceptacja otrzymana, naprawa zaplanowana 22-26.05" - SMS. Lakiernia nie odbiera telefonów z pytaniami o status. Dane klientów i pojazdów przechowywane zgodnie z RODO - wyłącznie to, co niezbędne do realizacji usługi.
Ile kosztuje system rezerwacji dla lakierni?
Lakiernia z 2-3 stanowiskami i 1-2 pracownikami mieści się w planach jednoosobowych lub Team. Cennik Terminarz24 dopasowany do skali: jeden pracownik to 9-29 zł netto miesięcznie (Starter 9 zł / Solo 19 zł / Solo Max 29 zł), 2-5 stanowisk to 39-69 zł netto miesięcznie. SMS-y w pakietach od 0,12 zł netto za sztukę.
Przy 80 naprawach miesięcznie i średniej wartości zlecenia 2000 zł - jeden odzyskany klient z niedzielnego formularza pokrywa roczny abonament.
Więcej o funkcjach systemu dedykowanego dla warsztatów i serwisów samochodowych - Terminarz24.pl dla warsztatów samochodowych.
Zarejestruj się bezpłatnie i przetestuj rezerwacje online w swojej lakierni - bez zobowiązań, plan Free 0 zł na start.