Regulamin Serwisu Terminarz24.pl

1.1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady korzystania z serwisu internetowego Terminarz24.pl, dostępnego pod adresem strony internetowej terminarz24.pl.

1.2 Właścicielem serwisu jest: Damian Lalewicz prowadzący działalność gospodarczą pod firmą JDPL Damian Lalewicz z siedzibą w Bolechowicach (32-082), ul. Siedliski 12B, NIP: 8661653884, REGON: 369145787, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (obecnie Minister Finansów i Gospodarki) (dalej: "Usługodawca").

1.3 Regulamin jest skierowany przede wszystkim do przedsiębiorców. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta stosuje się do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w zakresie przewidzianym w art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, tj. w zakresie prawa odstąpienia od umowy, reklamacji i zgodności usługi cyfrowej z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.

1.4 Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez adres e-mail: [email protected]

2.1 Użytkownik – podmiot prowadzący działalność gospodarczą (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), korzystający z Usług w celach związanych z tą działalnością, a także Konsument korzystający z Serwisu.

2.2 Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na udostępnieniu oprogramowania do zarządzania rezerwacjami i prowadzeniem firmy usługowej w modelu SaaS (Software as a Service).

2.3 Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem.

2.4 Subskrypcja – odpłatny dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu na czas określony w wybranym planie taryfowym.

2.5 Okres Rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata abonamentowa (np. miesiąc, rok).

2.6 Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

2.7 Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3.2 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Serwisu.

4.1 Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i opłacenia Subskrypcji.

4.2 Minimalny okres trwania umowy. Usługodawca oferuje pakiety Subskrypcji z minimalnym okresem zobowiązania wynoszącym 1 miesiąc. W przypadku wyboru płatności miesięcznych, Użytkownik zobowiązuje się do utrzymania Subskrypcji przez co najmniej 1 miesiąc, z zastrzeżeniem § 5.4.

4.3 Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością biznesową.

4.4 Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, a w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

5.1 Ceny podane w Serwisie są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT w stawce 23%. Przed złożeniem zamówienia Użytkownikowi prezentowana jest łączna cena brutto do zapłaty.

5.2 Płatności realizowane są z góry za dany Okres Rozliczeniowy za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Dostępne metody płatności (m.in. karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy) prezentowane są na stronie płatności imoje.

5.3 Faktury VAT wystawiane są automatycznie po dokonaniu płatności i przesyłane na adres e-mail Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę.

5.4 Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo to przysługuje niezależnie od wybranej metody płatności.

5.5 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe.

5.6 Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (oświadczenie składane przy zamówieniu Subskrypcji), w razie odstąpienia zapłaci za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni korzystania z Subskrypcji.

5.7 Usługodawca zwraca dokonaną płatność, pomniejszoną o kwotę, o której mowa w § 5.6, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5.8 Użytkownikom niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Subskrypcja nie odnawia się automatycznie, więc Użytkownicy ci mogą zakończyć korzystanie z Usługi przez nieopłacenie Subskrypcji na kolejny Okres Rozliczeniowy, zażądać usunięcia Konta na zasadach § 8.5.8 albo wypowiedzieć umowę w przypadku, o którym mowa w § 14.2.

6.1 Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych klientów Użytkownika określa odrębna Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu, dostępna pod adresem: https://terminarz24.pl/dpa

6.2 Pełny wykaz podmiotów przetwarzających dane klientów końcowych (sub-procesorów), w tym dostawców usług analitycznych i session replay, dostępny jest w Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych (/dpa).

7.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym kod źródłowy, interfejs graficzny, projekt (design), logo, znaki towarowe oraz dokumentacja, stanowią wyłączną własność Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.

7.2 Dane, treści i materiały wprowadzone przez Użytkownika do Serwisu (w tym dane klientów, opisy usług, zdjęcia) pozostają własnością Użytkownika.

7.3 Z chwilą opłacenia Subskrypcji, Usługodawca udziela Użytkownikowi licencji niewyłącznej, niezbywalnej i ograniczonej czasowo (na czas trwania Subskrypcji) na korzystanie z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem. Licencja nie obejmuje prawa do sublicencjonowania, kopiowania, modyfikowania ani dekompilowania kodu źródłowego Serwisu.

8.1 W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca podejmuje następujące działania w kolejności:

• a. Wysyła ostrzeżenie na adres e-mail Użytkownika z opisem naruszenia i wezwaniem do zaprzestania naruszeń.
• b. W przypadku braku reakcji lub kontynuacji naruszeń — zawiesza Konto na okres 7 dni, umożliwiając Użytkownikowi złożenie wyjaśnień.
• c. Po bezskutecznym upływie okresu zawieszenia — usuwa Konto Użytkownika.

8.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia Konta w przypadku poważnych naruszeń, w szczególności: działalności niezgodnej z prawem, prób nieautoryzowanego dostępu do systemu lub danych innych Użytkowników, oraz wprowadzania treści o charakterze bezprawnym.

8.3 Użytkownikowi przysługuje prawo odwołania się od decyzji o zawieszeniu lub usunięciu Konta poprzez przesłanie odwołania na adres e-mail: [email protected]. Usługodawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni.

8.4 Archiwizacja kont nieaktywnych

8.4.1 Konto Użytkownika korzystającego z planu darmowego (Free) zostaje uznane za nieaktywne, jeżeli przez kolejne 12 miesięcy żaden z użytkowników powiązanych z Kontem nie zalogował się ani nie wykonał operacji wymagającej autoryzacji w panelu zarządzania, ani nie wpłynęła żadna rezerwacja złożona przez klienta końcowego za pośrednictwem publicznej wizytówki.

8.4.4 W dniu archiwizacji (T0) Konto zostaje zarchiwizowane: dostęp do panelu zostaje zablokowany, a publiczna wizytówka warsztatu przestaje być dostępna. Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą jednorazowy link umożliwiający przywrócenie Konta w ciągu kolejnych 30 dni.

8.4.5 Po upływie 30 dni od archiwizacji Konto i powiązane dane zostają trwale usunięte. Usunięcie wykonywane jest zgodnie z wewnętrzną procedurą Usługodawcy, w tym z możliwością dodatkowego krótkiego okna na przywrócenie Konta przez Użytkownika.

8.4.6 Trwałe usunięcie polega na nieodwracalnej anonimizacji danych Użytkownika oraz danych klientów końcowych warsztatu, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. e RODO). Na żądanie Użytkownika skierowane na adres [email protected] przed wykonaniem operacji, Usługodawca realizuje pełne usunięcie danych zamiast anonimizacji (realizacja prawa do bycia zapomnianym — art. 17 RODO).

8.4.7 Niezależnie od archiwizacji Konta, dokumenty rozliczeniowe (faktury, dane płatności) są przechowywane przez okres 5 lat od końca roku obrotowego, w którym zostały wystawione — zgodnie z art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości.

8.4.8 Procedura archiwizacji nie dotyczy Kont objętych aktywną płatną subskrypcją, Kont w okresie próbnym (trial) oraz Kont z nieuregulowanymi należnościami.

8.4.9 Konta nieuruchomione

8.4.9.1 Konto uznaje się za nieuruchomione, jeżeli łącznie: nie posiada jednocześnie co najmniej jednej aktywnej Usługi i co najmniej jednego aktywnego Pracownika albo nie odnotowano na nim żadnej rezerwacji ani żadnego klienta, oraz nigdy nie została na nim zaksięgowana płatność za Subskrypcję.

8.4.9.2 Konto nieuruchomione zostaje zarchiwizowane po upływie 60 dni bezczynności, liczonych od późniejszej z dat: ostatniej aktywności w rozumieniu § 8.4.1 albo dnia wejścia w życie niniejszego postanowienia. Termin, o którym mowa w § 8.4.1, nie ma w takim przypadku zastosowania.

8.4.9.3 Przed archiwizacją Konta nieuruchomionego Usługodawca wysyła dwa przypomnienia na adres e-mail Użytkownika: na 14 dni oraz na 7 dni przed planowaną archiwizacją. Postanowienia § 8.4.3 o możliwości anulowania procedury stosuje się odpowiednio.

8.4.9.4 Do Kont nieuruchomionych stosuje się odpowiednio § 8.4.4–8.4.6, w tym prawo do przywrócenia Konta w ciągu 30 dni od archiwizacji.

8.4.10 Na 14 dni przed trwałym usunięciem danych, o którym mowa w § 8.4.5, Usługodawca wysyła Użytkownikowi dodatkową wiadomość e-mail zawierającą informację o zbliżającym się terminie, link umożliwiający przywrócenie Konta oraz link do pobrania kopii danych. Postanowienie nie dotyczy Kont nieuruchomionych w rozumieniu § 8.4.9.1.

8.5 Samodzielne usunięcie Konta

8.5.1 Z uprawnienia opisanego w niniejszym punkcie może skorzystać wyłącznie Użytkownik będący właścicielem Konta znajdującego się w okresie próbnym (trial), na którym nie odnotowano dotychczas żadnej płatności za Subskrypcję.

8.5.2 Żądanie usunięcia Konta składane jest samodzielnie w panelu zarządzania, w sekcji Ustawienia → Ogólne → Strefa niebezpieczna, po potwierdzeniu żądania poprzez wpisanie nazwy firmy.

8.5.3 Z chwilą złożenia żądania dostęp do panelu zostaje natychmiast zablokowany dla wszystkich użytkowników powiązanych z Kontem (w tym poprzez wylogowanie aktywnych sesji), a publiczna wizytówka Użytkownika zostaje wyłączona i przestaje przyjmować rezerwacje online.

8.5.4 W terminie 24 godzin od złożenia żądania Użytkownik może je wycofać, korzystając z linku przesłanego w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie żądania albo z przycisku dostępnego po ponownym zalogowaniu się do panelu.

8.5.5 Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w § 8.5.4, dane Konta – w tym dane Użytkownika oraz dane klientów końcowych – zostają trwale i nieodwracalnie usunięte, w ramach realizacji prawa do bycia zapomnianym (art. 17 RODO). W odróżnieniu od procedury opisanej w § 8.4.6, usunięcie, o którym mowa w niniejszym punkcie, następuje wyłącznie w formie pełnego usunięcia danych, bez zastosowania anonimizacji. Usunięciu podlegają także konta użytkowników (pracowników) powiązanych wyłącznie z tym Kontem.

8.5.6 Przed upływem terminu, o którym mowa w § 8.5.4, jak i w jego trakcie, Użytkownik może pobrać kopię swoich danych w formacie umożliwiającym ich odczyt (eksport danych).

8.5.7 Postanowienie § 8.4.7 dotyczące przechowywania dokumentów rozliczeniowych stosuje się odpowiednio.

8.5.8 Procedura opisana w niniejszym punkcie nie dotyczy Kont objętych aktywną płatną Subskrypcją oraz Kont, na których odnotowano jakąkolwiek płatność. Usunięcie takich Kont odbywa się wyłącznie na indywidualne żądanie skierowane na adres e-mail: [email protected].

9.1 Użytkownik ma prawo w każdym czasie zażądać eksportu swoich danych przechowywanych w Serwisie. Żądanie eksportu należy przesłać na adres e-mail: [email protected]. Dane zostaną udostępnione w formacie CSV lub JSON w terminie 14 dni roboczych od otrzymania żądania.

9.2 Po zamknięciu Konta (przez Użytkownika lub Usługodawcę) dane Użytkownika zostaną trwale usunięte w ciągu 30 dni od dnia zamknięcia Konta.

9.3 Kopie zapasowe zawierające dane Użytkownika zostaną usunięte w ciągu kolejnych 30 dni od usunięcia danych z systemu głównego.

9.4 Wyjątek stanowią dane fakturowe i rozliczeniowe, które Usługodawca jest zobowiązany przechowywać przez okres 5 lat od końca roku podatkowego, zgodnie z przepisami Ordynacji podatkowej.

10.1 Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli niewykonanie to jest spowodowane okolicznościami siły wyższej.

10.2 Za siłę wyższą uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, awarie infrastruktury internetowej, cyberataki (np. ataki DDoS), pandemie, strajki, wojny oraz decyzje organów państwowych uniemożliwiające wykonanie zobowiązań.

10.3 Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistnieniu okoliczności siły wyższej oraz o przewidywanym czasie jej trwania.

11.1 Usługodawca może udostępnić Użytkownikowi darmowy okres testowy, umożliwiający zapoznanie się z funkcjonalnościami Serwisu bez konieczności ponoszenia opłat.

11.2 W czasie trwania okresu testowego Użytkownik nie jest zobowiązany do ponoszenia jakichkolwiek opłat na rzecz Usługodawcy.

11.3 Po zakończeniu okresu testowego Użytkownik może wykupić Subskrypcję w celu dalszego korzystania z Serwisu. W przypadku braku wykupienia Subskrypcji Konto zostaje dezaktywowane, a dane przechowywane są przez okres 30 dni, po czym podlegają usunięciu.

11.4 Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą mailową o zbliżającym się końcu okresu testowego z odpowiednim wyprzedzeniem.

12.1 Użytkownik może składać reklamacje dotyczące działania Serwisu pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub na adres e-mail: [email protected]

12.2 Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz moment jego wystąpienia.

12.3 Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja.

12.4 Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Usługi (usługi cyfrowej) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie braku zgodności Usługi z umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a na zasadach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

12.5 Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

13.1 Status Usługodawcy. Usługodawca dostarcza jedynie narzędzie informatyczne (System) umożliwiające zarządzanie rezerwacjami. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem (np. warsztatem, salonem, gabinetem, szkołą) a jego klientami końcowymi korzystającymi z formularza rezerwacji. Wyłączną odpowiedzialność za wykonanie usługi, jej jakość, a także za rozliczenia podatkowe, wydanie paragonów czy faktur, ponosi Użytkownik. Użytkownik zobowiązany jest udostępnić własny Regulamin Świadczenia Usług lub regulamin firmy dla swoich klientów końcowych, precyzujący zasady realizacji, anulacji wizyt oraz postępowania z roszczeniami konsumenckimi.

13.2 W stosunkach między Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

13.3 Limit odpowiedzialności. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu (w tym za błędy systemu, utratę danych, przerwy w działaniu) ograniczona jest do kwoty stanowiącej równowartość jednomiesięcznej opłaty abonamentowej właściwej dla pakietu posiadanego przez Użytkownika w dniu zdarzenia. Ograniczenie to obowiązuje niezależnie od tego, czy Użytkownik opłacił subskrypcję z góry za cały rok, czy płaci miesięcznie.

13.4 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Użytkownika ani za szkody pośrednie wynikłe z korzystania lub braku możliwości korzystania z Serwisu (np. przestoje w pracy firmy).

13.5 Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji i aktualizacji systemu, dokładając starań, aby były one jak najmniej uciążliwe (np. w godzinach nocnych).

13.6 Gwarancja Autentyczności Opinii (Dyrektywa Omnibus). W przypadku, gdy Użytkownik wykorzystuje moduł recenzji wbudowany w System, Usługodawca technologicznie gwarantuje, że zaproszenia do wystawienia opinii wysyłane są (np. za pomocą wiadomości e-mail/SMS z unikalnym bezpiecznym tokenem) wyłącznie do klientów końcowych, których wizyty zostały w systemie oznaczone jako "Zakończone". Przeciwdziała to tworzeniu fałszywych recenzji przez osoby niefizyczne, ułatwiając Użytkownikowi spełnienie obowiązków wnikających z prawa ochrony konsumentów dotyczących weryfikacji autentyczności ocen.

13.7 Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w § 13.3–13.4, nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

14.1a Obowiązek powiadomienia, o którym mowa w § 14.1, nie dotyczy zmian o charakterze redakcyjnym, porządkowym lub technicznym, w szczególności zmian niewpływających na prawa i obowiązki Użytkownika oraz zmian wynikających z aktualizacji danych Usługodawcy. Aktualna treść Regulaminu jest każdorazowo dostępna w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.

14.2 W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

14.3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w sporach z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta sąd właściwy ustala się według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

14.3a Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje na ten temat dostępne są na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl.

14.4 Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.03.2026 r. Ostatnia aktualizacja: 23.09.2026 r. (obowiązuje od 23.09.2026 r.).