Rezerwacja masażu online: 4 sytuacje z dnia salonu
Sobota, 19:00. Anna prowadzi salon masażu w Krakowie i właśnie kończy lomi lomi za 380 zł - dłonie w olejku, klientka rozluźniona, w gabinecie ciemno i cicho. Telefon dzwoni piąty raz w ciągu pół godziny. Pan Marek, który miał o 19:00 gorące kamienie za 320 zł, się nie pojawił. Dwa wolne sloty na poniedziałek przepadną, bo ktoś próbuje się dodzwonić, a Anna nie może odebrać.
To nie jest awaria. To zwykły wieczór w salonie bez systemu rezerwacji online. Według Saloner wdrożenie rezerwacji online znacząco zmniejsza liczbę odwołanych wizyt i podnosi obłożenie grafiku. Poniżej cztery konkretne sytuacje z tygodnia salonu masażu i to, jak rozwiązuje je dobry system.
Telefon dzwoni w trakcie zabiegu - kto wtedy rezerwuje?
Masaż relaksacyjny 60 min, cena rynkowa 120-200 zł. Klientka leży na stole, świeca pachnie lawendą, a Twoje ręce są w olejku. Telefon na biurku wibruje. Możesz go zignorować i potencjalny klient odejdzie do konkurencji albo przerwać zabieg, wytrzeć ręce i zepsuć klimat za który płaci 180 zł.
System rezerwacji online to po prostu trzeci pracownik recepcji, który nigdy nie śpi. Klient wchodzi na wizytówkę salonu, widzi wolne sloty (15, 30, 45 lub 60 min), wybiera masaż klasyczny, godzinę i się umawia. Bez Twojego udziału. W tym czasie Ty kończysz zabieg.
Voucher walentynkowy, Dzień Matki, Wigilia - sezonowość której nie da się obsłużyć ręcznie
Cztery dni przed Walentynkami w salonie masażu rozdzwania się telefon. Mężowie i partnerzy chcą kupić voucher na masaż dla dwojga, najlepiej lomi lomi 120 min (rynkowo 300-500 zł) albo gorące kamienie 90 min (220-400 zł). Bez systemu sprzedaż wygląda tak: telefon, ręczne wystawienie vouchera, mail, przelew, papierowy bon, wpisanie do zeszytu. 15 minut na jeden voucher. Dziesięć voucherów = 2,5 godziny pracy zamiast trzech zabiegów.
Z systemem online sprzedaż voucherów chodzi sama:
- Klient kupuje voucher na stronie salonu o 23:30, gdy Ty już śpisz
- Płaci kartą lub BLIK-iem od razu
- Dostaje PDF z kodem na maila (do wydrukowania na prezent)
- Voucher ma ustawioną ważność - rekomendowana to 6 miesięcy, bo krótsza presuje realizację, dłuższa rozmywa przychód
- Obdarowana osoba sama umawia termin online, wpisując kod
Walentynki, Dzień Matki, Dzień Kobiet, Mikołaj, Wigilia, koniec roku podatkowego - to pięć szczytów rocznie, w których voucher SPA jest produktem pierwszego wyboru na prezent. Salon, który sprzedaje vouchery tylko ręcznie, traci większość tego ruchu na rzecz tych, którzy mają sklep online dostępny 24/7.
Jedna uwaga - przedsprzedaż voucherów to też zarządzanie ryzykiem. Jeśli sprzedasz 40 voucherów na lomi lomi w grudniu po 380 zł, to masz 15 200 zł na koncie i jednocześnie 40 zabiegów po 120 min do oddania w ciągu pół roku. System pokazuje Ci, ile niewykorzystanych voucherów krąży i pomaga zaplanować grafik tak, żeby nie być zarzuconą realizacją w marcu.
No-show w sobotę 19:00 - Pan Marek z 320 zł się nie pojawia
Wracamy do Anny. Pan Marek miał gorące kamienie 90 min za 320 zł. Nie przyszedł, nie zadzwonił. Anna ma 320 zł straty plus dwa puste sloty wieczorne, których już nie zapełni.
Najprostsza obrona to przedpłata. Według Booksy wprowadzenie przedpłaty 50% zmniejsza no-show o około 50%. W praktyce: klient rezerwując gorące kamienie 90 min płaci od razu 160 zł online, dostaje potwierdzenie i SMS. Jeśli się nie pojawi - przedpłata zostaje w salonie. Jeśli odwoła z 24h wyprzedzeniem - wraca albo przechodzi na inny termin.
Druga warstwa to automatyczne przypomnienia. SMS dzień przed wizytą o 18:00 ("Witaj Panie Marku, jutro o 19:00 czeka Pana wizyta - gorące kamienie 90 min, salon przy ul. X. Odwołaj/przełóż: [link]") kosztuje kilkanaście groszy netto, w zależności od pakietu. Przy 200 wizytach miesięcznie to około 30 zł kosztu - czyli mniej niż jeden uratowany lomi lomi.
Trzecia warstwa to lista oczekujących. Gdy klient odwoła wizytę przez link w SMS-ie, system może zaproponować zwolniony slot trzem osobom z listy rezerwowej. Sobota 19:00 w salonie masażu ma kolejkę - trzeba ją tylko widzieć.
Przeniesienie wizyty bez 6 SMS-ów w obie strony
Klient ma masaż sportowy w czwartek o 17:00 (rynkowo 200-250 zł). Pisze w środę: "Pani Aniu, czy da się przesunąć na piątek?". Bez systemu zaczyna się ping-pong: jaki piątek, którą godzinę masz wolną, nie pasuje, to może sobota, sobota mam, ale o 11, dobrze, ok, potwierdza Pani? Sześć wiadomości w obie strony, 20 minut Twojego czasu między klientami.
Z rezerwacjami online klient klika link z poprzedniego SMS-a, widzi swój termin, wybiera nową datę z dostępnych slotów i przenosi wizytę sam. Ty dostajesz powiadomienie, że termin się zmienił. Bez rozmowy. Trzy minuty zamiast dwudziestu.
Co dalej
Cztery sytuacje, jeden mechanizm: przekładasz pracę administracyjną z głowy właścicielki na system, który chodzi 24/7. Anna z Krakowa po wdrożeniu rezerwacji online odzyskała kilka godzin tygodniowo na recepcję telefoniczną, ręczne vouchery i ping-pong z przesunięciami terminów - i zauważalnie zmniejszyła odsetek no-show.
Jak system obsługuje rezerwacje, vouchery i cały grafik salonu masażu - sprawdź na Terminarz24.pl dla salonów urody.
Przetestuj Terminarz24.pl za darmo, bez zobowiązań - zarejestruj się bezpłatnie.